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【南京装修】做客服多年与人交流的心得体会,对装修也一样适用!

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发表于 2017-6-21 16:12:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
装修整个过程,历时至少2个月,接触的陌生人少说几十个,多则上百个。其中有设计师、装修公司人员、施工人员、建材商家、门店店员、淘宝卖家等等。我自己房子装修过,我现在也是淘宝卖家(虽然基本不亲自做客服工作了,但曾经也是接待了好多客户的),说说一些体会,对装修也一样适用!
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平等合作,互相尊重,不卑不亢
无论是跟装修师傅交流,还是跟建材商家咨询,都可以放着平等合作的态度。不需要迎合讨好,比如有的业主觉得怕装修师傅不好好干活,买烟买水塞红包,遇到问题不敢吭声,其实大可不必,态度好是应该的待人之道,但有问题也应该及时提出。
另外一种极端是觉得“客户是上帝”,觉得自己是给了钱的,就盛气凌人,这也要不得。
相互尊重是基本道德,装修师傅有无数种办法可以“给你点颜色看看”。
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生气解决不了问题
装修过程中,总会有这样那样的问题,心情会有糟糕的时候,尽量不要在气头上去跟别人交流,往往问题解决不了反而把矛盾激化。
我做客服的时候跟客户起过2次冲突,有一次客户来反馈衣服颜色发错,第一句话就说你们就是垃圾,我跟客户分析下发错色的可能性,(我们只有黑白灰,客户说收到的是紫色的.....)但无论怎么解释客户都觉得肯定是我们的问题,是我们在推托责任,言辞很激烈,我也很生气就直接不回复了。获得了一个大大的差评......
还有一次是一个顾客直接上来骂人,我都没来得及打一个字,把我家人问候个遍还不罢休,顺便连祖先都问候了,具体问题啥也没说,就提到裤子太差。(妈呀,你买的是衣服啊.....)我一句话也没回,过了一会说抱歉,找错人了......
所以,生气解决不了问题,生气的时候也不要跟人去交流。
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要让人赚到钱
这一点是绝对没错的,比如说装修师傅们赚的都是辛苦钱,别看做得好的月薪上万,但严寒酷暑都在工地上呆着,如做油漆的还是冒着“生命危险”,腻子打磨粉尘非常大,对肺伤害大,时间长了带口罩也会留下职业病,油漆的VOC、甲醛等释放基本也都在涂刷的时候。要让人赚到钱,活儿才有可能做好。
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买东西也是一个道理,别一味的贪图便宜。在一定的程度上,便宜没好货这句话是适用的。当卖家赚钱太少或者赚不到钱的时候,售后服务基本上也就没保障了。
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